wat is ITSM

Wat is ITSM?

ITSM doet meer dan u misschien denkt

ITSM is de afkorting voor IT Service Management. Het is de verzamelnaam voor alle processen en systemen die ervoor zorgen dat alle IT toepassingen die worden gebruikt, ook worden verbeterd en geoptimaliseerd. Op deze manier gaat ITSM veel verder dan alleen het behalen van uw doelstellingen. Het gaat namelijk niet om de technologie of de software. ITSM gaat over het algeheel aan kunnen bieden van zorgvuldig geregelde IT-services.

ITSM: voorbeelden van problemen die het kan verhelpen

Een bekend voorbeeld van ITSM is de oude vertrouwde IT-Servicedesk. Door middel van een chatbot kunnen klanten zo relatief makkelijk geholpen worden met technische problemen. Problemen zoals een:

  • trage netwerkverbinding
  • slecht werkende VPN
  • nieuwe laptop die gebreken vertoont

Voorbeelden van ITSM processen

Het klinkt ingewikkeld, maar iedereen krijgt op de een of andere manier te maken met ITSM in zijn of haar dagelijkse werkzaamheden. Hieronder ziet u vijf voorbeelden van ITSM processen.

  • Asset Management: dit systeem houdt bij wat uw klanten nodig hebben
  • Change & Release management: hieronder vallen alle veranderingen die worden aangebracht op technische gebied
  • Incident Management: dit systeem houdt alle verzoeken en klachten van klanten bij
  • Problem Management: hier wordt geregistreerd welke systematische problemen er voorkomen in uw organisatie
  • Resource Management: hierin vindt u de actuele beschikbaarheid van uw werknemers

Wat ITSM voor uw organisatie kan betekenen

De afgelopen jaren heeft ITSM een boel veranderingen meegemaakt. Waar het vroeger allemaal draaide om de technologie zelf en SLA’s, gaat het tegenwoordig natuurlijk om dat u als organisatie uw klanten begrijpt en waarde kan toevoegen door middel van IT-services. Het is hierbij belangrijk om drie trends in de gaten te houden: workplace enablement, devOPs en shift left.

De voordelen van ITSM voor uw organisatie

Het implementeren van ITSM kan voor uw bedrijf de nodige mooie voordelen hebben. Deze zijn:

  • Integratie: veel bedrijven worstelen met het managen van hun ICT-Procedures. ITSM standaardiseert al deze procedures binnen uw afdelingen en divisies.
  • Lagere kosten: door processen efficiënter te maken en werkprocessen te verbeteren, kunt u kosten besparen.
  • Efficiëntie: ITSM helpt met het bijhouden van incidenten, rapporten en gegevens. Deze zijn voor u vervolgens weer makkelijker terug te vinden en te bestuderen indien nodig
  • Visualisatie: ITSM laat u makkelijk en snel zien hoe bijvoorbeeld een workflow process eruitziet.

Meer informatie over ITSM

Wilt u meer doen met ITSM binnen uw bedrijf. Verdiep u dan eens in het
ISO 2000
Certificaat
. Met dit certificaat kunt u aan uw klanten laten zien dat u uw ICT-systeem goed op orde heeft en u een efficiënte zaak runt.

Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op ICT-gebied? Lees dan enkele van onze blogs ter verrijking.